95% zamówień bez udziału człowieka
Producent kosmetyków naturalnych sprzedawał bezpośrednio klientom przez Allegro i własny sklep. Zamówień było kilkaset miesięcznie, ale obsługiwała je jedna osoba — wieczorami, po pracy przy produkcji.
Jak wyglądała firma przed wdrożeniem
Około 600 zamówień miesięcznie, 180 SKU, dwa kanały sprzedaży, jedna osoba odpowiedzialna za całą obsługę posprzedażową.
Obsługa po godzinach
Faktury i etykiety powstawały wieczorem, co opóźniało wysyłkę o jeden dzień.
Podwójne wprowadzanie danych
Każde zamówienie było wpisywane ręcznie do Optimy, żeby wystawić dokument sprzedaży.
Brak wiedzy o rotacji
Decyzje produkcyjne podejmowano na wyczucie, bo dane o sprzedaży leżały w dwóch różnych panelach.
Co zrobiłem
Dobór systemu do skali
Klient rozważał Baselinkera, ale przy dwóch kanałach i prostej logice magazynowej Apilo w zupełności wystarczało i było tańsze w utrzymaniu. Powiedziałem to wprost na pierwszej rozmowie.
Konfiguracja pełnego obiegu zamówienia
Integracja z Allegro i WooCommerce, import 180 produktów z EAN-ami, synchronizacja stanów w obie strony, automatyczne pobieranie zamówień i mapowanie statusów.
Integracja z Comarch Optima
Zamówienia trafiają do Optimy jako dokumenty, faktura powstaje automatycznie przy zmianie statusu na spakowane i jest wysyłana do klienta mailem. Podwójne wpisywanie danych zniknęło całkowicie.
Automatyczna wysyłka
Etykieta InPost lub Poczty Polskiej generuje się według metody wybranej przez klienta, a numer listu wraca do kanału sprzedaży i do wiadomości dla kupującego.
Co zmieniło się w liczbach
Dane z pierwszych trzech miesięcy po uruchomieniu, porównane z okresem sprzed wdrożenia.
| Wskaźnik | Przed | Po |
|---|---|---|
| Zamówienia obsługiwane automatycznie | 0% | 95% |
| Czas od zamówienia do nadania | 1–2 dni | tego samego dnia |
| Ręczne wystawianie dokumentów | każde zamówienie | tylko korekty |
| Praca po godzinach przy obsłudze | ok. 25 h / mies. | 0 |
| Wdrożenie | — | 9 dni roboczych |
Spodziewałam się, że automatyzacja to coś dla dużych firm. Okazało się, że przy sześciuset zamówieniach miesięcznie zwrot był natychmiastowy — odzyskałam wieczory.
— Właścicielka marki kosmetycznejSystemy użyte w projekcie
Sprawdźmy, co da się u Ciebie zautomatyzować
30 minut rozmowy. Pokazujesz, jak dziś obsługujesz zamówienia — ja mówię, co zautomatyzować w pierwszej kolejności i ile to zajmie. Bez oferty na siłę.
Leave feedback about this