Ktoś musi pilnować integracji, kiedy Ty sprzedajesz
Marketplace zmieniają API, ERP dostaje aktualizacje, a nowy pracownik zadaje pytania. Stała opieka oznacza, że masz do kogo napisać, zanim problem urośnie.
Co obejmuje opieka
Trzy rzeczy: reagowanie na awarie, drobne zmiany w konfiguracji i rozwój automatyzacji.
Reakcja na awarie
Integracja przestała pobierać zamówienia albo stany się nie aktualizują — zajmuję się tym od razu, bez kolejki zgłoszeń.
Zmiany w konfiguracji
Nowy kanał sprzedaży, nowy kurier, zmiana w procesie pakowania — wprowadzam to w ramach umowy.
Wsparcie zespołu
Twoi ludzie mogą pytać bezpośrednio, zamiast szukać odpowiedzi na forach.
Formy współpracy
Dobierz model do tego, jak często faktycznie potrzebujesz pomocy.
- Pakiet godzin do wykorzystania w miesiącu, z raportem wykorzystania
- Stała opieka abonamentowa z gwarantowanym czasem reakcji
- Rozliczenie godzinowe bez umowy — dla firm z rzadkimi potrzebami
- Wsparcie zdalne przez RustDesk lub AnyDesk, bez instalowania niczego na stałe
- Dostęp do mnie mailem i telefonicznie w dni robocze
- Cykliczny przegląd konfiguracji i propozycje usprawnień
Jak wygląda współpraca
Przejęcie konfiguracji
Poznaję Twoje środowisko i dokumentuję je, także jeśli wdrażał je ktoś inny.
Ustalenie zasad
Kanały kontaktu, czas reakcji, zakres i sposób rozliczania.
Bieżąca praca
Zgłaszasz, ja reaguję. Drobne zmiany zwykle tego samego dnia.
Przegląd kwartalny
Raz na kwartał sprawdzamy, co można uprościć albo zautomatyzować dalej.
Szkolenia
Najlepiej skonfigurowany system nie pomoże, jeśli zespół go omija.
Szkolenie obsługi
Praca na zamówieniach, statusach, dokumentach i zwrotach. Na Waszych realnych przypadkach, nie na przykładach z dokumentacji.
Szkolenie magazynu
Kompletacja, skanowanie, kontrola wysyłki i inwentaryzacja przy stanowiskach.
Szkolenie administratora
Dla osoby, która ma u Was ogarniać system na co dzień: akcje automatyczne, mapowania, diagnostyka błędów.
Pytania, które słyszę najczęściej
Jaki jest czas reakcji?
Przy stałej opiece zgłoszenia krytyczne, czyli blokujące sprzedaż lub wysyłkę, obsługuję w pierwszej kolejności w dni robocze. Pozostałe zwykle w ciągu 24 godzin.
Czy przejmiesz opiekę nad systemem wdrożonym przez kogoś innego?
Tak. Zaczynamy wtedy od audytu, żebym wiedział, z czym pracuję, i żebyś Ty wiedział, w jakim stanie jest konfiguracja.
Czy niewykorzystane godziny przechodzą na kolejny miesiąc?
Zasady ustalamy w umowie — przy pakietach godzinowych zwykle tak, w ograniczonym zakresie.
Czy szkolenie może być zdalne?
Tak, obsługa panelu spokojnie zdalnie. Szkolenie magazynowe zdecydowanie lepiej wypada na miejscu.
Powiązane usługi
Integracje dedykowane i API
Własne skrypty w PHP, gdy gotowy konektor nie wystarcza.
Sprawdźmy, co da się u Ciebie zautomatyzować
30 minut rozmowy. Pokazujesz, jak dziś obsługujesz zamówienia — ja mówię, co zautomatyzować w pierwszej kolejności i ile to zajmie. Bez oferty na siłę.